سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر كلاو
نحرص في متجر كلاو على تقديم أفضل الحسابات والمنتجات الرقمية المضمونة. نظراً لكون منتجاتنا عبارة عن سلع رقمية يتم تسليمها فورياً، فإن المبيعات تعتبر نهائية، ولا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد إتمام عملية الشراء والتسليم،
لذا نأمل منكم التأكد من تفاصيل الطلب قبل الدفع.
متى يحق للعميل طلب الاسترجاع؟
يحق للعميل استرداد المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
اختلاف الطلب: استلام حساب أو منتج رقمي يختلف تماماً عن التفاصيل المذكورة في وصف الطلب الأساسي.
خلل في المنتج: وجود عطل يمنع الاستفادة من المنتج عند استلامه، بشرط أن يتم الإبلاغ عنه فوراً، وعدم تمكن فريق الدعم من معالجة المشكلة خلال 24 ساعة.
آلية معالجة طلبات الاسترجاع:
في حال مواجهة أي من المشاكل المذكورة أعلاه، يرجى التواصل المباشر مع الدعم الفني عبر الواتساب وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الخلل.
يتم فحص الطلب من قبلنا للتأكد من عدم استخدام المنتج أو تعديل بياناته من طرف العميل.
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة.
ملاحظات هامة حول المبالغ المستردة:
بمجرد تنفيذ عملية الاسترداد من قبلنا، سيصلك إشعار أو إيصال بذلك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.
قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي من 3 إلى 14 يوم عمل (وقد تصل إلى 30 يوماً في بعض البطاقات الائتمانية) وذلك حسب سياسات وإجراءات البنك الذي تتعامل معه.
إذا تجاوزت المدة المحددة ولم يصلك المبلغ، ننصحك بالتواصل مع بنكك أولاً لمعرفة حالة الحوالة، ولا تتردد في مراسلتنا لمتابعة الأمر.
للتواصل والدعم الفني:
نسعد بخدمتكم والإجابة عن استفساراتكم عبر البريد الإلكتروني: